Proporciona estrategias para incrementar la habilidad en la detección, prevención y corrección de errores en tareas de supervisión

Presentación

En todas las fases de la ejecución humana los errores parecen tener una ocurrencia frecuente. Se ha estimado que el error humano es la causa primaria del 60-70% de los accidentes e incidentes que tienen lugar en sistemas complejos como plantas nucleares, procesos de control o aviación (Wickens, 1992).

En estos sistemas complejos la mayoría de las tareas son realizadas por máquinas (normalmente ordenadores) que se encargan de llevar a cabo funciones que antes realizaba un humano (Parasuraman y Riley, 1997), de manera que el papel de los operarios pasa del control manual al control supervisor, influyendo este hecho en la tasa y tipos de errores que dichos operarios pueden cometer.

La ejecución correcta y los errores son dos caras de la misma moneda (Reason, 1990), fluyendo ambos de los mismos recursos mentales, por esta razón la predicción y la reducción de los errores emergen de un mejor entendimiento de los procesos mentales.

Por suerte, los errores humanos son más raros e infrecuentes que las acciones correctas y además, sorprendentemente, tienden a tomar un limitado número de formas, apareciendo en formas muy similares a través de un amplio rango de actividades mentales. Así, es posible identificar formas comparables de error en la acción, el habla, la percepción, el recuerdo, el reconocimiento, la solución de problemas o la toma de decisiones.

Objetivos

• Describir los tipos básicos de error humano y conocer los errores más comunes en tareas de supervisión que pueden llevar a situaciones de emergencia.
• Proporcionar a los profesionales que se encargan de tareas de supervisión estrategias para incrementar su habilidad en la detección de los errores.
• Dotar a los profesionales de habilidades en la prevención y corrección de errores humanos mediante ejercicios prácticos para minimizar el impacto de las situaciones de emergencia.

Destinatarios

• Supervisores de Sistemas Complejos (ej. paneles de control en centrales nucleares).
• Controladores aéreos y pilotos.
• Técnicos y Delegados de Prevención.

Programa

Tema 1: Qué es el error humano

Tema 2: Características de la tarea

• Tareas de supervisión
• Tareas complejas y dinámicas
• Sistemas automáticos

Tema 3: Mecanismos de ejecución del supervisor

• Niveles de ejecución
• Tipos de errores humanos
• Roles del operador en la supervisión

Tema 4: Cómo detectar los errores

• Automonitariozación
• Claves del ambiente
• Detección de otra persona
• Procesos cognitivos que impiden la detección del error

Tema 5: Prevención y recuperación del error

• Diseño de la tarea, el interfaz y el equipo
• Soluciones para los problemas de la automatización
• Técnicas para predecir la probabilidad de error humano
• Entrenamiento

Dirección Académica

Pedro R. Mondelo

Doctor en Ingeniería Industrial Universitat Politècnica de Catalunya
Doctor en Psicología Universitat de Barcelona
Profesor Titular del Departamento de Organización de Empresas. UPC

Paula Sánchez Ferradal

Directora Académica
Ingeniera Industrial. Universidad de Vigo
Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Universitat Politècnica de Catalunya
Máster en Project Manager. Universitat Politècnica de Catalunya
Profesora Asociada. Dep. d'Organització d'Empreses. UPC

Metodología de estudio

La metodología de aprendizaje se fundamenta en:

• Lectura y comprensión de los contenidos publicados en el campus.
• La valoración de los conocimientos adquiridos mediante la realización de actividades y ejercicios de autoevaluación.
• La interacción con tutor del curso a través de buzón de mensaje para aclaración de consultas.

Este aprendizaje autónomo se complementa con la interacción con profesores de la Universitat Politècnica de Catalunya, expertos en los temas tratados y con estrategias de aprendizaje colaborativo a través de foros de debate, cuando se considera oportuno.
 
El equipo docente tiene como misión orientar metodológica y conceptualmente al alumno, velar por su buen aprovechamiento de la experiencia de formación y realizar el seguimiento de su progreso. El alumno podrá dirigirse a ellos siempre que lo necesite.

Evaluación

Para superar el curso es necesario aprobar el examen online final compuesto por una prueba tipo test. Dispondrá de tres convocatorias/oportunidades para superarlo. Una vez aprobado, no se puede recurrir a las convocatorias restantes para mejorar la calificación.