Curso Gestión de conflictos: diagnóstica, gestiona y resuelve conflictos

Curso Gestión de conflictos: diagnóstica, gestiona y resuelve conflictos

Presentación

Presentación

Los conflictos, nos gusten o no, forman parte de la vida tanto profesional como personal afectando, si no se saben gestionar, las relaciones, la productividad y el clima laboral.

El objetivo fundamental de este curso es aprender a evitar los conflictos innecesarios y saber sacar el máximo potencial de los necesarios, aprovechándolos para producir una mejora de la productividad y de las relaciones interpersonales.

Aprenderás:

  • A Conocer y reconocer el conflicto para saber diagnosticarlo, prever la dinámica de su posible evolución y anticipar sus consecuencias.
  • A Ser consciente de su actitud frente a los conflictos, de los estilos que generan conflictos y asumir su responsabilidad en la gestión para su resolución.
  • A Practicar herramientas y estrategias más eficaces de afrontamiento de conflictos que permitan a cada participante realizar una gestión proactiva de los mismos.
  • A Conocer y practicar diferentes técnicas y estrategias de afrontamiento de conflictos en función de la personalidad de los implicados y del tipo y naturaleza del conflicto.
  • A Practicar con situaciones conflictivas reales que traigan los propios alumnos y que para ellos sean especialmente estresantes o difíciles de resolver.
  • A Descubrir los principales puntos fuertes y puntos de mejora en el área de gestión de conflictos y fijar compromisos de mejora individual estructurados en un plan de acción.

Programa

Programa

Diagnóstico: conocer y comprender el conflicto

  • Qué define un conflicto.
  • Indicadores de conflicto.
  • Conflictos destructivos y constructivos.
  • Consecuencias indeseables del conflicto
  • Aspectos positivos del conflicto
  • Dinámica del conflicto.
  • Las partes en el conflicto.
  • Escalada y desescalada de conflictos.
  • Fuentes y tipos de conflicto desde el conflicto intrapersonal al inter-organizacional.

Diagnóstico: conocerme yo en el conflicto

  • Cuál es mi actitud frente al conflicto y mi proactividad en su resolución.
  • Estilos de afrontamiento de conflictos. Cuál es mi estilo.
  • La propia responsabilidad en la generación y resolución de conflictos.
  • Características de personalidad y estilos de comunicación generadores de conflicto. Análisis transaccional.

Gestión y Resolución

  • Gestión de las propias emociones en el conflicto. Generación de estados emocionales más positivos.
  • Actitudes que facilitan la resolución. La proactividad.
  • La comunicación: escucha y empatía. Facilitadores y barreras.
  • Las 4 R’s y las 3 estrategias.
  • La asertividad.
  • Distintas estrategias de resolución en función del tipo de conflicto.
  • Los tipos más frecuentes de conflicto en las compañías y en los equipos: cómo prevenir el conflicto en cada caso y cómo resolverlo.
  • Especial referencia a la negociación como estrategia de resolución.

Profesorado

Dirección Académica

Profesores

Metodología

Metodología de estudio

Curso adaptado a la situación de los participantes, muy práctica y participativa para que los asistentes, que son el centro de la acción formativa, aprendan haciendo.

La metodología de aprendizaje se fundamenta en la lectura y comprensión de los contenidos publicados en el campus y en la valoración de los conocimientos adquiridos mediante la realización de actividades y ejercicios de autoevaluación.  Este aprendizaje autónomo se complementa con la interacción con profesores de la Universitat Politècnica de Catalunya, expertos en los temas tratados y con estrategias de aprendizaje colaborativo a través de foros de debate, cuando se considera oportuno. 

Las clases se realizarán en streaming síncrono acorde al calendario establecido para el programa.

 

Evaluación

Para superar el curso es necesario aprobar el examen online final compuesto por una prueba tipo test. Dispondrá de tres convocatorias/oportunidades para superarlo. Una vez aprobado, no se puede recurrir a las convocatorias restantes para mejorar la calificación.

 

Ventajas UPC

Ventajas UPC